إحاطة المهمة
الأداء والعمليات تأسيسي ٣٥ دقيقة
مركز الخدمة البطيء
تراجعت إنتاجية الموظفين في مركز خدمات بلدي بمقدار الربع وتضاعفت مدة الانتظار، ويطلب المدير تدريبًا على إدارة الوقت.
الطلبادعاء
انخفض عدد المعاملات لكل موظف من ٣٨ إلى ٢٨ يوميًا، وأصبح المراجعون ينتظرون أكثر من ٤٠ دقيقة. موظفو الخدمة يطيلون في كل معاملة وينشغلون بهواتفهم كثيرًا. أريد دورة في إدارة الوقت والإنتاجية لجميع الموظفين الـ٤٥ الشهر القادم.
من عبدالله الزهراني، مدير مركز خدمة المراجعين
المنظمة: بلدية النخيل: مركز خدمة المراجعين
- القطاع
- الحكومة المحلية
- الحجم
- مركز يضم ٦٢ موظفًا ويخدم ١٬٧٠٠ مراجع أسبوعيًا
يقدّم المركز خدمات الرخص وتصاريح البناء والشهادات. وفي مارس أطلقت البلدية نظام المواعيد الإلكتروني ومددت ساعات العمل حتى التاسعة مساءً. وبعد شهرين رصد التدقيق الداخلي أخطاء في إعفاءات الرسوم.
الأولويات الاستراتيجية
- متوسط انتظار أقل من ٢٠ دقيقة
- رضا المراجعين ٨٥٪ فأكثر
- خدمات رقمية أولًا دون زيادة في عدد الموظفين
من يمكنك مقابلته
عبدالله الزهراني
مدير مركز خدمة المراجعين
د. منى الحربي
وكيلة الأمين لخدمات المراجعين
فهد العتيبي
مدير الخدمات الرقمية
ريم الشهري
مشرفة مناوبة
موظفو الخدمة
مجموعة نقاش: ٦ موظفين من الفترتين
سعد الغامدي
شريك أعمال الموارد البشرية