الأداء والعمليات
معضلة الدقة
تضاعفت أخطاء المطالبات ثلاث مرات خلال ربعين، ولاحظت الجهة الرقابية ذلك. وتطلب إدارة العمليات تدريبًا على الدقة لجميع معالجي المطالبات قبل نهاية الربع.
- المستوى
- تأسيسي
- المدة
- ٤٠ دقيقة
- أصحاب المصلحة
- ٦
مكتبة السيناريوهات
مهام استراتيجية
كل سيناريو مهمة استشارية متكاملة لها منظمتها واستراتيجيتها وأصحاب المصلحة فيها وأدلتها وأسبابها الجذرية الخفية. وتُضاف السيناريوهات بعد اكتمال إعدادها باللغتين.
١٠ سيناريوهات
الأداء والعمليات
مركز الخدمة البطيء
تراجعت إنتاجية الموظفين في مركز خدمات بلدي بمقدار الربع وتضاعفت مدة الانتظار، ويطلب المدير تدريبًا على إدارة الوقت.
- المستوى
- تأسيسي
- المدة
- ٣٥ دقيقة
- أصحاب المصلحة
- ٦
الثقافة والقيادة
الفريق الصامت
انهار ارتباط الموظفين في أحد فرق الائتمان واستقال محللان أوَّلان، ويريد رئيس القطاع برنامجًا قياديًا لمديريه الاثني عشر جميعًا.
- المستوى
- تأسيسي
- المدة
- ٣٥ دقيقة
- أصحاب المصلحة
- ٥
الاستراتيجية والتحول
المنصة التي لا يستخدمها أحد
بعد ثمانية أشهر من تشغيل نظام تخطيط الموارد الجديد، لا يمر عبره إلا ثلث المعاملات، ويطلب الرئيس التنفيذي برنامجًا في القيادة الرقمية لجميع المشرفين.
- المستوى
- متوسط
- المدة
- ٥٠ دقيقة
- أصحاب المصلحة
- ٧
الاستراتيجية والتحول
ما بعد الاندماج
بعد أربعة عشر شهرًا من اندماج شركتَي تأمين، تضاعفت مدة الاعتمادات ثلاث مرات وارتفعت الشكاوى ٦٠٪، ويطلب الرئيس التنفيذي تدريبًا على المرونة في التغيير لجميع المديرين.
- المستوى
- متوسط
- المدة
- ٥٠ دقيقة
- أصحاب المصلحة
- ٧
القوى العاملة والقدرات
دكة البدلاء الفارغة
لا يوجد خليفة جاهز إلا في ٣ من ١٤ منصبًا حرجًا، وسيتقاعد أربعة قادة خلال عامين. وتطلب الرئيسة التنفيذية للموارد البشرية برنامجًا تنفيذيًا لأصحاب الإمكانات العالية الأربعين المدرجين في قائمتها.
- المستوى
- متوسط
- المدة
- ٤٥ دقيقة
- أصحاب المصلحة
- ٥
الاستراتيجية والتحول
وعد الخدمات المشتركة
بعد ثمانية عشر شهرًا من نقل الموارد البشرية والمالية إلى مركز خدمات مشتركة، تقيّمه وحدات الأعمال بنسبة ٤١٪ وأعادت بناء فرق ظل. ويطلب مدير المركز تدريبًا على خدمة العملاء لجميع الموظفين.
- المستوى
- متوسط
- المدة
- ٥٠ دقيقة
- أصحاب المصلحة
- ٦
الاستراتيجية والتحول
الاستراتيجية المتعثرة
بعد عامين من استراتيجية نمو طموحة، لم تحقق مجموعة متنوعة إلا ٢٣٪ من مراحلها والإيرادات ثابتة. ويطلب الرئيس التنفيذي برنامجًا في القيادة الاستراتيجية لأعلى ١٥٠ قائدًا.
- المستوى
- متقدم
- المدة
- ٦٠ دقيقة
- أصحاب المصلحة
- ٦
القوى العاملة والقدرات
حافة المواهب
يحق لـ٣٨٪ من مهندسي الموثوقية في شركة طاقة التقاعد خلال أربع سنوات، والعقود الجديدة تحتاج إلى المزيد منهم لا إلى أقل. وتطلب العمليات أكاديمية لمدة ١٢ شهرًا تحوّل ١٠٠ خريج إلى مهندسين.
- المستوى
- متقدم
- المدة
- ٦٠ دقيقة
- أصحاب المصلحة
- ٦
الأداء والعمليات
المستشفى الذي يعمل أكثر
يتجاوز متوسط الانتظار في الطوارئ ست ساعات، والأسرّة مشغولة بنسبة ٩٨٪، وتُلغى عملية واحدة من كل سبع عمليات مجدولة. وتطلب مديرة التمريض تدريبًا على العمل الجماعي والتواصل لـ٦٠٠ ممرض وممرضة.
- المستوى
- متقدم
- المدة
- ٦٠ دقيقة
- أصحاب المصلحة
- ٧