إحاطة المهمة
الاستراتيجية والتحول متوسط ٥٠ دقيقة
وعد الخدمات المشتركة
بعد ثمانية عشر شهرًا من نقل الموارد البشرية والمالية إلى مركز خدمات مشتركة، تقيّمه وحدات الأعمال بنسبة ٤١٪ وأعادت بناء فرق ظل. ويطلب مدير المركز تدريبًا على خدمة العملاء لجميع الموظفين.
الطلبادعاء
تقول وحدات الأعمال إن المركز بطيء وغير متعاون، والرضا عند ٤١٪. يجب أن يدرك موظفو المركز أنهم يخدمون عملاء داخليين. أود برنامجًا للتميز في خدمة العملاء لجميع الموظفين الـ١٢٠.
من أيمن المطلق، مدير مركز الخدمات المشتركة
المنظمة: الثريا القابضة
- القطاع
- مجموعة قابضة متنوعة
- الحجم
- ٩٬٠٠٠ موظف في ست وحدات أعمال
قبل ثمانية عشر شهرًا جمعت المجموعة معاملات الموارد البشرية والمالية في مركز خدمات مشتركة، واعدةً بخفض التكلفة ٢٥٪. واحتفظت وحدات الأعمال بسياساتها الخاصة في الموارد البشرية والمالية.
الأولويات الاستراتيجية
- خفض تكلفة الموارد البشرية والمالية ٢٥٪
- توحيد إجراءات المجموعة قبل الاستحواذات الجديدة
- تفريغ وحدات الأعمال للتركيز على النمو
من يمكنك مقابلته
أيمن المطلق
مدير مركز الخدمات المشتركة
طارق الغانم
الرئيس التنفيذي للمالية في المجموعة
سارة القاسم
المديرة العامة لوحدة الأعمال الصناعية
فيصل الجهني
شريك أعمال الموارد البشرية، وحدة التجزئة
رنا السيف
الرئيسة التنفيذية للتقنية في المجموعة
موظفو الخدمات المشتركة
مجموعة نقاش: ٨ موظفين من المستويين الأول والثاني